近期关于有那位大哥知道海尔的售后服务管理制度以及信息员的管理制度的讨论热度持续攀升，我们通过多方渠道收集整理了相关资讯 ，并进行了系统化的梳理 。若这些内容恰好能为您提供参考 ，将是我们最大的荣幸 。
-----政策一
1）全国联保，上门服务
海尔台式电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港 、澳 、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时 ，请用户咨询当地海尔4006999999电话中心 ，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务 。在保修期内上门全免费维修；在保修期外若用户选择上门维修，需收取上门交通费 、服务工时费和备件成本费（具体参照海尔电脑服务工程师出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）；在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费 ，只收取服务工时费和备件成本费 。
2）7 天 * 24 小时全天候热线服务
海尔电脑服务提供一年365天 ，每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。
3）软件维护服务
当用户遇到随机软件 、预装软件的使用问题时 ，请用户首先拨打海尔4006999999服务热线 ，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题 ，海尔电脑对随机软件提供自购机之日起三个月内的软件维护服务 ，预装软件则提供自购机日起一年内的软件维护服务 。海尔电脑服务商会免费将机器的数据恢复至出厂状态 。
-----政策二
1）七日内免费退货、换货或修理。
自用户购买海尔笔记本电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日） ，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障 ，用户可以选择退货、换货或者修理 。如用户选择整机退货，则可以按照发票价格（即以有效购货发票价格为准 ，下同）一次性退清货款 。
2）八至十五日免费换货或修理。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含第15日） ，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定 ”所列性能故障，用户可以选择换货或修理 。如用户选择换货，则可以免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品 。
3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的 ，免费更换。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起一年内 ，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定 ”所列性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的 ，用户可以选择整机更换或故障部件维修 。如用户选择整机更换 ，则可免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品 。
4）分类分年限保修。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起，本产品整机免费保修一年 ，主要部件免费保修两年 。超过保修期后 ，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务 。
-----政策三
1）CRT显示器和LCD显示器自购机之日起免费保修一年；
2）CRT显示器主件(CRT显象管 、集成块 、行输出)自购机日起免费保修三年；
3）LCD显示器液晶显示屏（LCD）自购机之日起免费保修一年，主要部件自购机之日起免费保修一年；
4）全国联保 ，上门服务 ，终生维护
-----政策四
1）U盘、MP3产品自用户购机之日起三个月内免费保换；
2）U盘 、MP3产品自用户购机之日起主要部件一年内免费保修；
3）U盘 、MP3产品服务方式为用户送修，即用户需将产品送至购买经销商或指定海尔特约服务网点进行维修或更换；
4）“零等待”服务 ，即保修期内用户送修后无须用户等待 ，经销商或服务商应立即现场鉴定并为用户修复或更换到位。
-----政策五：
海尔DVD（VCD/SVCD）及家庭影院产品完全按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》相关标准执行保修政策
一、加强教育，提高认识。一方面，加强保密观念教育 。组织全办同志观看了《泄密隐患》警示教育片 ，邀请省保密委专业人员进行计算机 、手机等现代办公设备泄密的演示 ，并深入浅出地为大家讲授了保密工作面临的严峻形势，使全办同志对信息化条件下计算机及现代办公设备存在的泄密隐患 、防范措施有了全面、直观的了解 ，加深了对保密工作重要性的认识 ，增强了保密观念和保密意识；另一方面，加强保密常识和技能培训 。为全办同志配发《党政机关人员保密须知》 ，并组织集中学习培训 ，使全办同志进一步熟悉计算机网络信息安全常识，掌握基本的保密防范技能；开展纪念保密法颁布20周年征文活动 ，促进全办同志学习保密法规。
二 、明确要求 ，严格管理 。在对全办使用的计算机 、移动存储介质进行摸底统计、信息采集的基础上，结合实际 ，建立涉密计算机和移动存储介质管理台账 ，并明确加强信息保密工作的要求和措施，严格管理，认真落实：一是加强涉密计算机管理 。按照“谁使用 、谁负责 ”的原则 ，各处室确定一名涉密计算机管理员 ，负责涉密计算机 、涉密移动存储介质和涉密文件的日常管理，对违反规定私自将涉密设备交他人使用和保管、连接互联网、安装来历不明的软件和随意拷贝他人文件的 ，追究相关人员责任；二是加强笔记本电脑和移动存储介质管理。明确笔记本电脑日常使用管理由各处室负责 ，严禁笔记本电脑连接互联网，严禁在涉密计算机和非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质 ，严格区分移动存储介质的使用类型 ，分类编号 、台账管理，定期检查使用纪录；三是加强涉密文件和信息管理 ，严禁在上网计算机上存储 、处理涉密信息 ，不得使用普通传真机、多功能一体机传输 、处理涉密信息，不得通过手机和其他移动通信工具谈论国家秘密 、发送涉密信息等 。
三、保密承诺 ，靠实责任 。办党组与各处室 、涉密计算机管理员签订计算机网络安全保密协议 、与保密软件使用责任人签订软件保密协议 ，每位在岗工作人员签订保密承诺书，严格落实领导干部保密工作责任制，进一步靠实对涉密文件、重要涉密信息 、保密要害部门 、部位、保密软件 、涉密计算机及其网络管理的责任。
四 、定期检查 ，督促落实 。利用专业检查软件 ，对涉密不上网、上网不涉密、存储介质的交叉使用 、物理隔离等方面开展全面检查，加大对涉密计算机和移动存储介质使用管理的日常监控 ，及时纠正交叉使用移动存储介质等问题 ，排除安全隐患，督促各项管理规定落到实处 。
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文章不错《有那位大哥知道海尔的售后服务管理制度以及信息员的管理制度》内容很有帮助